客戶服務平臺
實現試驗操作流程(cheng)規(gui)范化和資源一體化
產品概述
客戶服務平臺（CSS）是三維天地檢驗檢測管理一體化平臺解決方案中的核心標準組件，是有關檢驗檢測第三方檢測的全面解決方案。
實驗室數據成為嚴格的實驗室規范要求管理的重點，檢驗檢測管理一體化平臺完美地解決了實驗室內部數據的嚴格管理和集中管控，從實驗室人員、儀器、材料、方法、環境全面資源鼓勵解決方案，而客戶服務平臺將管理延伸到實驗室外部，成為實驗室第三方委托檢測的解決方案。
系統(tong)通過委托管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、樣品管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、試(shi)驗(yan)(yan)報(bao)告管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、賬務(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、設備管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、人事(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、查詢統(tong)計、統(tong)計報(bao)表等模塊(kuai)，組成(cheng)一(yi)個全(quan)面、規范的(de)(de)試(shi)驗(yan)(yan)機構管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系，實(shi)(shi)現試(shi)驗(yan)(yan)操作(zuo)(zuo)流程規范化(hua)和(he)資源(yuan)一(yi)體(ti)化(hua)，保證試(shi)驗(yan)(yan)結果的(de)(de)科學性、公正性和(he)可靠性，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人員(yuan)可以方便地對實(shi)(shi)驗(yan)(yan)室業務(wu)(wu)進(jin)行監(jian)控管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，從而強(qiang)化(hua)質量監(jian)測手段(duan)，改(gai)進(jin)質量管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)手段(duan)，挖掘(jue)分(fen)析數據的(de)(de)潛在價值，規范實(shi)(shi)驗(yan)(yan)室內部管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，進(jin)一(yi)步強(qiang)化(hua)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)，最終(zhong)達到提高客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)水準的(de)(de)目標。
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首頁門戶
首頁門戶(hu)(hu)作為(wei)信息交互的窗口，實現了客(ke)戶(hu)(hu)與檢(jian)驗(yan)檢(jian)測單(dan)位的實時信息交互和動態溝通，首頁設(she)計主要分為(wei)新(xin)聞展(zhan)示、通知公告、常(chang)見問(wen)題、檢(jian)測案例、資質文件下載，用戶(hu)(hu)登錄，預約進度查詢以(yi)及友(you)情鏈接(jie)等板塊。
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客戶檔案管理
客戶檔案管理是客戶服務平臺的重要基礎功能，主要實現了對各類客戶的檔案統一管理，并與LIMS系統實現集成。
實(shi)現個人用(yong)戶與企業用(yong)戶的在線申請(qing)、檔(dang)案(an)(an)登(deng)記、檔(dang)案(an)(an)維護、在線審批功能，實(shi)現客(ke)戶檔(dang)案(an)(an)全(quan)生命周期的管理。 -
預約管理
預(yu)(yu)約管理實現(xian)了(le)7*24小時(shi)、便(bian)利快捷的(de)網上服務(wu)功能，包括用戶(hu)在(zai)線(xian)預(yu)(yu)約登記(ji)，預(yu)(yu)約查詢，受理等功能。在(zai)線(xian)實時(shi)跟蹤預(yu)(yu)約進(jin)度等業務(wu)。實驗室(shi)在(zai)線(xian)受理客戶(hu)預(yu)(yu)約，轉入實驗室(shi)管理流程(cheng)，進(jin)行采樣、送(song)樣、接樣、測試(shi)、審核(he)流程(cheng)。
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檢測報告
檢測報告完成后(hou)，實時提醒并提供客戶在(zai)線查看、下載。
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評價體系
系統(tong)將收集和統(tong)計客(ke)戶對預約的評價，匯總客(ke)戶意見，供決策層監督和改(gai)進工作(zuo)方(fang)法。
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移動應用
移(yi)動解決方(fang)案，提供手機端的(de)實(shi)時推送提醒、預約、進度查(cha)詢，方(fang)便用戶隨時檢(jian)測進度。
郵箱： marketing@hqhuamu.com.cn
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